2018 年世界零售银行报告强调了世界各地的零售银行如何面临新形式竞争的强烈影响，尤其是来自大型科技公司的竞争。在文章中，您可以下载完整 特殊数据库 的报告。 除了传统挑战之外，全球零售银行还面临着新形式竞争的强烈影响：开放的银行生态系统、新兴技术和不断提高的客户期望。这是凯捷与 Efma 合作发布的 2018 年世界零售银行报告 (WRBR 2018) 中出现的内容。 报告显示： 客户满意度低：尽管银行持续投资，但只有一半的客户表示他们对各种银行 特殊数据库 渠道有积极的体验（分行为 51.1%，移动银行为 46.9%，网上银行为 51.7%。 消费者对 BigTech 持开放态 近三分之一的消费者 (32.2%) 可能会向 BigTechs 寻求金融服务和产品（即 43% 属于千禧一代的受访者、53% 的技术精通者和 70.2% 的受访者已经打算改变他们的推荐提供
者）。 个性化具有战略意义：主动提供个性化数字体验的客户（49.1%）的满意度高于未提供的客户（39.5%）。 对于这份报告，银行业高管还被问 特殊数据库 及行业发生重大变化的根本原因。被引用最多的因素是客户期望的提高，近四分之三的高管 (70.8%) 表示，其他行业的积极客户体验转化为客户对自己银行的期望增加。大多数高管 (58.3%) 还补充说，监管压力是另一个推动变革的因素，而 54.2% 的高管则认为对数字渠道的需求不断增长是另一个因素。特殊数据库 随着不同行业之间的传统划分变得不那么清晰，银行面临着来自非传统公司的日益激烈的竞争，这些公司专注于银行业价值链的利基领域。此外，数字化的发展和新技术的爆发正在迅速改变银行的工作方式。 尽管环境以日
益严格的监管、非传统竞争、新兴技术和客户期望为特征，但银行有能力利用这种变化来发挥自己的优势。绝大多数银行高管 (70.8%) 认为，他们可 特殊数据库 以通过与金融科技和大型科技供应商合作，通过开发新服务或通过市场平台分销第三方产品来“产生非传统收入”。大多数银行认为，在战略性地使用数据来改善客户体验方面存在尚未开发的机会：高管表示，他们希望使用客户数据来创造更顺畅的客户旅程 (87, 5%)，开发基于客户关系的定 特殊数据库 价系统 (75.0%) , 为生命周期的不同阶段创造个性化的忠诚度奖励 (58.3%) 和差异化的产品和服务 (54, 2%)。 点击此处下载《2018 年世界零售银行报告》。 了解更多：数字营销 作者 Key4biz 编辑人员 Key4biz 编辑人员 分享： ASSO DPO 另请阅读